מדי פעם אני משתף בספרים שאני מקשיב להם באותה תקופה, אז אחד האחרונים היה על עיקרי התורה של ג'ף בזוס, המייסד של אמזון, והדבר העיקרי שלקחתי משם הוא האובססיה לשירות לקוחות! אז חשבתי איך אני מיישם ומטמיע את זה בעסק שלי, והבנתי שהדבר שהכי קריטי לי בעסק רגע זה הזמינות ללקוחות. כלומר אם פונה אלי לקוח ואני לא עונה לו וחוזר אליו אחרי חצי שעה או שעה, סבירות גבוהה שזה לא יהיה רלוונטי יותר.
אם לקוח שולח לי הודעה בפייסבוק או באינסטגרם בסופ"ש ואני חוזר אליו בראשון, לא יהיה לו מושג לגבי מה אני חוזר אליו. לכן אני עונה לאנשים בשישי ובשבת, מבקש מהם את הטלפון כדי שאני אוכל לחזור אליהם בראשון ולתת להם את הפרטים על דירות למכירה ביפו שבהן התעניינו.
וזה הסיפור בגדול: זמינות, זמינות, זמינות!